常见问题

大部分产品常温运输。收货后请注意：

• 立即开箱检查产品标签上的储存温度要求
• 部分组分（如蛋白酶K、标准品等）可能需要2-8°C或-20°C保存
• 将需冷藏的组分及时转移至指定温度条件

常温运输不会影响产品质量。我们已通过稳定性测试验证了产品在常温运输条件下的性能保持。

我们提供全球配送服务。您可通过以下方式了解您所在地区的订购渠道：

• 访问官网查看官方授权经销商列表
• 如所在国家/地区暂无经销商，可直接发送询价邮件至 info@ongenebiotech.com
• 中国境内客户拨打客服热线：400-188-6323

订单发货后，您将收到一封发货通知邮件，其中包含：

• 快递单号（追踪号）
• 物流承运商名称及查询链接
• 预计送达时间

您可通过快递单号在承运商官网实时追踪包裹物流动态。如发货后超过3个工作日仍未收到通知邮件，请联系客服确认。