常见问题
产品信息与资源
为践行可持续科学理念、减少纸张浪费，我们不再随试剂盒附带纸质说明书。您可通过以下方式获取电子版：
- 访问官网产品页面直接下载 PDF
- 联系客服或销售代表索取
- 发送邮件至 info@ongenebiotech.com，注明产品名称和编号
电子版说明书将在1个工作日内发送至您的邮箱。
请通过以下途径获取安全数据表（Safety Data Sheet）：
- 发送邮件至 info@ongenebiotech.com，注明产品编号和批号
- 联系您的专属销售代表
我们将在1个工作日内提供最新版本的SDS文件。
请通过以下途径获取分析证书（Certificate of Analysis）：
- 发送邮件至 info@ongenebiotech.com，注明产品编号和批号
- 联系您的专属销售代表
CoA文件通常可在1个工作日内提供。
抗体产品
保存建议：
- 短期使用（1个月内）：4°C保存
- 长期保存：-20°C或-80°C分装保存
- 避免反复冻融（建议分装为小体积）
- 荧光标记抗体需避光保存
注意：具体保存条件请参考产品说明书，不同抗体可能有差异。收到产品后请立即按说明书要求保存。
优势与特性
EchoLUTION技术是一种创新的核酸提取方法，与传统的硅胶膜法和磁珠法存在本质区别：
- 无需有机溶剂：提取过程中不使用乙醇等有机溶剂，从根本上消除了溶剂残留对下游实验的干扰
- 单步纯化：裂解与结合一步完成，无需多次洗涤和洗脱步骤
- 操作简便：显著缩短操作时间，减少人工误差
- 绿色环保：大幅减少塑料耗材使用，降低实验室废弃物
我们针对不同样本类型开发了两类定制化裂解方案：
- 通用裂解缓冲液：适用于大多数常规样本类型，如细胞、组织等
- 专属裂解缓冲液：针对特殊样本（如FFPE组织、微生物、血液等）进行优化，确保最佳裂解效率
如需针对特定样本类型的建议，请联系技术支持团队。
切换到EchoLUTION技术可带来以下显著优势：
- 单步纯化：将传统多步流程简化为一站式操作，大幅缩短实验时间
- 无有机溶剂残留：消除乙醇等溶剂对PCR、测序等下游实验的抑制作用
- 减少耗材：一次性塑料耗材消耗量显著降低，助力实验室可持续发展
- 结果一致性：简化流程降低人工操作差异，提高批间重复性
- 成本效益：综合考虑时间、耗材和人工成本，整体经济性更优
我们将可持续发展视为全方位战略，贯穿于公司运营的各个环节：
- 产品设计：减少一次性塑料使用，试剂盒包装采用可回收材料
- 试剂配方：不使用有机溶剂等有害化学品，降低环境负担
- 耗材精简：单步提取工艺显著减少离心柱、收集管等耗材用量
- 冷链优化：大部分产品可常温运输和储存，减少冷链碳排放
- 包装减量：不提供不必要的纸质说明书，推行电子文档
酶与蛋白
系统排查步骤：
- 检查试剂有效期和保存条件
- 确认操作步骤严格按说明书执行
- 检查标准曲线R²值（应≥0.99）
- 确认洗板步骤充分（3-5次，浸泡30秒）
- 检查样本是否溶血或脂血
- 排除交叉污染（更换枪头、加样槽）
如问题仍未解决，请整理实验数据（OD值、标准曲线图）联系技术支持。
优势与特性
EchoLUTION技术通过创新的单步提取原理，相较传统方法显著降低了耗材消耗：
- 无需多步洗涤和洗脱所需的额外离心柱和收集管
- 96孔板和384孔板高通量模式进一步摊薄单个样本的耗材用量
- 无需使用乙醇等有机溶剂，减少了相应试剂瓶和废弃物处理
具体减少量因样本类型和实验规模而异，请联系我们获取详细对比数据。
细胞培养
选择要点：
- 确认细胞系的原代培养基类型（查阅ATCC或文献）
- 选择匹配的基础培养基（DMEM/RPMI-1640/MEM等）
- 确定血清需求（常规10% FBS）
- 确认是否需要添加特殊因子（L-谷氨酰胺、丙酮酸钠等）
如有疑问，可联系技术支持 team@ongenebiotech.com 获取专业建议。
技术问题
遵循我们的可持续发展理念，可重复使用的组件不随试剂盒附带。Conditioning Plate（调节板）属于可重复使用组件，需单独订购。该板经适当清洗和维护后可多次使用，有效减少一次性塑料废弃物。首次订购试剂盒时，请确认您是否已拥有调节板。
离心柱类产品需使用配备2 mL反应管转子的微量离心机。离心机须满足以下要求：
- 最高转速不低于 11,000 × g
- 可精确控速，适配各步骤的推荐离心力
- 推荐使用可调转速的型号，以确保操作灵活性
96孔板类产品需使用配备板式转子的离心机（详见产品说明书）。
调节步骤和纯化步骤中使用的板叠（纯化板 + 调节板）高度如下：
- 96孔板规格：叠放高度约 5 cm
- 384孔板规格：叠放高度约 5.5 cm
实验前请确认离心机转子可容纳此高度。如有兼容性问题，请联系技术支持获取替代方案。
可以。96孔板规格试剂盒支持部分孔位使用。操作时需注意：
- 仅剪取所需孔数的板条，避免整板暴露
- 剩余未使用的孔位应密封保存于原始包装中，防止受潮
- 建议在首次开封后尽快用完，以保证最佳性能
如需详细的分板操作指南，请联系技术支持。
不建议使用其他品牌的裂解缓冲液。EchoLUTION技术基于独特的纯化原理和化学反应体系，其裂解缓冲液与后续的纯化基质经过严格匹配和优化。使用非配套裂解液可能导致：
- 裂解效率下降，核酸得率降低
- 纯化基质结合能力受损
- 下游实验结果异常
为确保最佳提取效果，请始终使用试剂盒配套的裂解缓冲液。
不建议互换使用。不同试剂盒根据样本类型采用了不同的纯化基质配方，其离心柱和板条经过针对性优化。互换使用可能导致提取效率显著下降。请严格按照各试剂盒配套的离心柱或板条操作，确保最佳核酸提取效果。
不可以。超过推荐体积上样会带来以下风险：
- 纯化基质超载，导致结合效率降低
- 核酸纯度下降，可能含有蛋白质或盐离子污染
- 洗脱液中杂质增加，干扰下游实验
请严格按照产品说明书中规定的上样体积范围操作。如样本量较大，可考虑分批次处理或联系技术支持获取定制方案。
为确保纯化核酸的最佳性能，我们建议：
- 立即使用：提取后直接进行下游应用（PCR、qPCR、测序等）效果最佳
- 短期保存：4°C可保存1-2天
- 长期保存：-20°C或-80°C分装保存，避免反复冻融
具体的保存条件和适用期限因样本类型和核酸种类而异，请参阅产品说明书中的详细建议。
产品演示是评估我们是否适合您需求的最佳方式！您将获得：
- 免费试用产品：我们会根据您的样本类型提供匹配的试剂盒
- 一对一技术支持：专业技术人员全程指导操作
- 结果评估：协助分析提取的核酸质量和得率
- 无任何附加义务：纯属试用评估，无需承诺购买
如需申请试用，请联系销售团队或发送邮件至 info@ongenebiotech.com。
部分应用场景下可以适当降低上样体积。但需要注意：
- 降低上样量可能影响最终的核酸得率
- 需确保样本仍含有足够的起始核酸量
- 不同试剂盒对最低上样体积有不同要求
具体可行性因试剂盒类型而异，请联系技术支持确认您的应用是否支持降低上样体积。
粘性封板膜用于孵育步骤，其作用包括：
- 防止交叉污染：透气设计可平衡内外气压，同时阻隔微生物和颗粒物
- 减少蒸发：有效降低孵育过程中的液体蒸发损失
- 避免样品溢出：在振荡孵育时防止孔内液体飞溅至其他孔位
建议在每次孵育步骤中使用新的封板膜，以确保最佳密封效果。
可以。EchoLUTION 96孔板和384孔板规格均可适配主流液体处理工作站。为满足不同客户的需求，我们可提供：
- 自动化操作方案的开发建议
- 与主要自动化平台（如Hamilton、Tecan、Beckman等）的兼容性支持
- 定制化的自动化流程优化服务
如需自动化适配支持，请联系技术支持团队获取详细方案。
可以。我们的RNA提取试剂盒经实验验证可有效提取miRNA等小RNA分子。具体信息请参阅产品说明书中的小RNA提取效率数据。如需针对特定miRNA的提取建议，请联系技术支持。
这三个指标均用于评估核酸完整性，但适用对象和计算方式不同：
- DIN（DNA Integrity Number）：评估DNA完整性，数值范围为1-10，数值越高表示DNA越完整。10代表完整高分子量DNA，1代表高度降解
- RIN（RNA Integrity Number）：评估RNA完整性，同样为1-10的数值范围。基于28S/18S核糖体RNA比值等电泳图谱特征计算
- DV200：专门用于评估FFPE样本等高度降解样本中RNA的质量，表示长度超过200个核苷酸的RNA片段所占百分比。DV200 > 30%通常适用于常规RNA-seq建库
可以。EchoLUTION Tissue DNA Kit 兼容以下保存条件下的样本：
- 乙醇保存的样本
- 甲醛固定的样本
- RNA稳定液（如RNAlater）保存的样本
使用稳定液保存的样本时，请按标准操作流程进行。如样本在稳定液中保存时间较长，建议适当延长裂解时间以确保充分释放核酸。
我们的产品提供多种规格，可灵活适配不同通量需求：
- 低通量：单个离心柱处理，适合少量样本
- 中通量：96孔板规格，适合中等规模实验
- 高通量：384孔板规格，适合大规模筛查和测序项目
所有板式规格均可适配自动化液体处理工作站，实现无人值守的高通量操作。可根据实验规模平滑过渡，无需重新优化实验条件。
故障排查
不正常。离心柱调节后出现气泡可能表明柱床准备不当。为避免此问题：
- 加入调节缓冲液后，用移液器轻轻吹打混匀基质
- 确保离心柱垂直放置，避免倾斜导致基质分布不均
- 如出现少量气泡，可通过轻弹柱壁或再次短暂离心消除
若气泡持续存在或数量较多，建议更换新的离心柱重新操作。
使用固定角转子离心机时，基质出现轻微倾斜属于正常现象，通常不影响提取效果。但严重倾斜可能导致提取效率显著降低。为确保最佳效果：
- 尽量使用水平转子离心机
- 如使用固定角转子，请确保离心柱放置方向一致
- 调节后检查基质是否均匀平整
不建议随意延长孵育时间或提高温度。原因如下：
- 我们的产品方案已经过充分优化，标准条件下即可达到最佳裂解效率
- 过度孵育可能导致核酸降解，尤其是RNA样本
- 温度过高可能引起蛋白质凝固或非特异性结合增加
如标准条件下裂解效果不理想，请先排查样本保存状态和起始量，必要时联系技术支持获取针对性建议。
加热振荡是确保最佳裂解效果的关键步骤。如果没有加热振荡器，可考虑以下替代方案：
- 恒温金属浴（干浴器）：配合手动间歇振荡（每5-10分钟涡旋一次）
- 杂交炉：适合板式产品，可提供旋转混匀功能
- 水浴锅 + 振荡器：将样本置于浮板上水浴加热，定期取出涡旋混匀
请注意，替代方案的裂解效率可能略低于加热振荡器。建议条件允许时优先使用加热振荡器。
洗脱液出现颜色可能表明纯化柱超载。应关注以下几点：
- 若下游实验（PCR、qPCR等）未出现抑制或异常，通常无需担心
- 若下游实验结果异常，建议减少起始样本量或增加洗涤步骤
- 某些天然色素（如血液样本的血红素）可能难以完全去除，但不一定影响核酸检测
建议通过A260/A280和A260/A230比值评估核酸纯度，以确认是否存在杂质残留。
裂解缓冲液在2-8°C低温储存时，其中的某些成分可能析出形成沉淀。解决方法：
- 将缓冲液取出，在室温（20-25°C）放置30-60分钟
- 间歇颠倒混匀，直至沉淀完全溶解
- 确认溶液恢复澄清透明后方可使用
注意：切勿加热溶解沉淀，高温可能破坏缓冲液中的活性成分。如室温放置后沉淀仍未溶解，请联系技术支持。
物流与运输
大部分产品常温运输。收货后请注意：
- 立即开箱检查产品标签上的储存温度要求
- 部分组分（如蛋白酶K、标准品等）可能需要2-8°C或-20°C保存
- 将需冷藏的组分及时转移至指定温度条件
常温运输不会影响产品质量。我们已通过稳定性测试验证了产品在常温运输条件下的性能保持。
我们提供全球配送服务。您可通过以下方式了解您所在地区的订购渠道：
- 访问官网查看官方授权经销商列表
- 如所在国家/地区暂无经销商，可直接发送询价邮件至 info@ongenebiotech.com
- 中国境内客户拨打客服热线：400-188-6323
订单发货后，您将收到一封发货通知邮件，其中包含：
- 快递单号（追踪号）
- 物流承运商名称及查询链接
- 预计送达时间
您可通过快递单号在承运商官网实时追踪包裹物流动态。如发货后超过3个工作日仍未收到通知邮件，请联系客服确认。
耗材与仪器
配送时效取决于产品类型和库存情况：
- 常规产品：1-3个工作日发货
- 定制产品：5-10个工作日发货
- 冷链产品：2-5个工作日发货（需冷链运输）
如需加急，请联系客服确认库存和加急配送方案。全国主要城市次日可达（顺丰生物样本专线）。
退换货条件：
- 产品存在质量问题
- 发货错误（产品、规格、数量不符）
- 运输过程中产品损坏
申请流程：
- 收到产品后7日内联系客服
- 提供订单号和问题描述
- 必要时提供照片/视频证据
- 客服确认后安排退换
如因产品质量问题退换，运费由我司承担。
支持发票类型：增值税普通发票 / 增值税专用发票
开票流程：
- 下单时填写完整开票信息
- 收货后15个工作日内开具
- 电子发票发送至您的邮箱
- 纸质发票随货寄出或单独邮寄
如需修改开票信息，请在开票前联系客服。专票需要提供一般纳税人证明。
获取方式：
- 产品详情页直接下载（如有）
- 联系客服索取（注明产品编号和批号）
- 发送邮件至 info@ongenebiotech.com
大部分产品的COA和MSDS可在1个工作日内提供。如紧急需要，请直接拨打客服热线。