常见问题

您可以通过以下方式订购：

1. 拨打客服热线 400-188-6323
2. 发送邮件至 info@ongenebiotech.com
3. 在线提交咨询表单

订购时请提供：产品编号、规格、数量、收货地址、发票信息。客服将在1个工作日内与您确认订单。

配送时效取决于产品类型和库存情况：

• 常规产品：1-3个工作日发货
• 定制产品：5-10个工作日发货
• 冷链产品：2-5个工作日发货（需冷链运输）

如需加急，请联系客服确认库存和加急配送方案。全国主要城市次日可达（顺丰生物样本专线）。

退换货条件：

• 产品存在质量问题
• 发货错误（产品、规格、数量不符）
• 运输过程中产品损坏

申请流程：

1. 收到产品后7日内联系客服
2. 提供订单号和问题描述
3. 必要时提供照片/视频证据
4. 客服确认后安排退换

如因产品质量问题退换，运费由我司承担。

支持发票类型：增值税普通发票 / 增值税专用发票

开票流程：

1. 下单时填写完整开票信息
2. 收货后15个工作日内开具
3. 电子发票发送至您的邮箱
4. 纸质发票随货寄出或单独邮寄

如需修改开票信息，请在开票前联系客服。专票需要提供一般纳税人证明。

获取方式：

1. 产品详情页直接下载（如有）
2. 联系客服索取（注明产品编号和批号）
3. 发送邮件至 info@ongenebiotech.com

大部分产品的COA和MSDS可在1个工作日内提供。如紧急需要，请直接拨打客服热线。